联系我们
无论你是对游戏玩法有疑问，还是遇到了技术故障，亦或是希望进行商务合作，「麻将胡了」客服团队都将为你提供专业、及时、热情的服务。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予正式回复。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以便不同需求的用户选择最便捷的方式与我们取得联系。以下均为官方认证的联系渠道，请注意防范网络诈骗。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2999
港澳台及海外：+86 21-5678-1234
服务时间：每日 09:00 - 21:00 (GMT+8)
🏢 公司办公地址
中国上海市徐汇区宜州路188号
B6栋 15楼 麻将胡了运营中心
邮政编码：200233
💬 在线客服系统
游戏内点击【设置】-【客服中心】即可发起实时聊天。
官方网站右下角亦提供在线咨询浮窗。
智能机器人7x24小时在线，人工客服工作时间同步热线。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制，核心人工服务时段为每日早9点至晚9点（包含周末及法定节假日）。在此期间，电话接通率保持在95%以上，在线客服平均响应时长低于90秒。非工作时段收到的邮件或留言，我们将在次日早上10点前完成处理。
针对用户反馈的不同类型问题，我们制定了差异化的处理时效标准：涉及账号安全与资金类问题，为最高优先级，处理时间不超过4小时；涉及游戏内BUG或显示异常问题，将在48小时内确认并给出补偿方案；涉及建议与投诉，将在3个工作日内由专人进行电话回访。
我们深知服务无小事，因此建立了“首问负责制”。无论你通过哪个渠道反馈，第一位接待你的客服专员将全程跟进问题直至闭环解决，避免出现推诿或重复描述的情况。
各部门业务联系指引
为提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的专业团队进行联系。错误分流的工单可能会增加等待时间。
- 账号与支付问题：如登录异常、充值未到账、密码找回等，请直接联系客服热线并转接“账号安全”分机。联系前请准备好注册手机号与最近一次充值订单截图。
- 游戏玩法与攻略咨询：此类问题优先推荐使用游戏内“帮助中心”搜索关键词，常见问题覆盖率高达90%。若未找到答案，可通过在线客服获取详细规则解释。
- 反作弊与举报投诉：若你在对局中发现其他玩家使用外挂或言语辱骂，请在游戏内对局结算界面点击“举报”按钮，风控系统会自动追踪。紧急情况请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明【举报】。
- 渠道合作与广告投放：品牌联动、应用商店推荐位合作、KOL推广等商务事宜，请发送邮件至商务合作邮箱，我们将在5个工作日内评估并回复。
- 媒体与公关事务：新闻稿件发布、行业峰会参与邀请，请联系公关部，电话分机号：8008。
常见问题与快速解答
在联系人工客服之前，不妨先看看以下高频问题的处理方案，或许能为你节省宝贵时间。
如何申请注销账号？
出于安全考虑，账号注销功能暂不支持在客户端内直接操作。请使用注册邮箱发送标题为【申请注销账号】的邮件至客服邮箱，邮件中需附上注册手机号、身份证后四位及手持身份证照片（如为实名用户）。审核通过后，账号将在15日内永久删除。
充值未到账如何处理？
首先请耐心等待1-2分钟，网络延迟可能导致发货缓慢。若超过30分钟仍未到账，请保留第三方支付平台的交易单号，联系在线客服进行核实。核实无误后，系统将在10分钟内补发至游戏邮箱。
游戏内如何联系人工客服？
进入游戏主界面，点击左上角头像，选择【设置】图标，进入【客服中心】页面。页面底部有“转人工”按钮，点击后系统会为你优先排队接入在线客服。若当前为非工作时间，可留言描述问题。